MMartin Live Journal

Pour ceux d'entre vous qui utilisaient Posterous, il ne vous reste que 48 heures pour vous connecter à votre compte et demander un backup de vos données. Arrivera ensuite un gros fichier compressé avec textes, photos etc. Pas sûr que tout soit bien fait correctement en fait. En passant en revue les dossiers, il semblerait que certains fichiers html soient corrompus et n'ouvrent qu'une page blanche. Ca risque de faire des billets perdus. Pas sûr qu'on les réécrira.

Je ne me suis pas encore complètement remis de la disparition de ce service, même si le système de blog proposé par Gandi fait bien l'affaire. Si on y ajoute une utilisation souple de Google+ et notamment la possibilité de publier des billets par SMS, on s'en sort. Google+ pour les réflexions au fil de l'eau publiées vers Twitter grâce à une trigger IFTTT et un blog pour quand on a un peu plus de temps. Il ne manque que les photos en fait. Et ce n'est pas la nouvelle et catastrophique interface de Flickr qui fera l'affaire. A moins de disposer d'un écran géant, on ne s'y retrouve pas. Là encore, j'attends un lien "Switch to old version" sans me faire trop d'illusions.

Voilà, on s’est décidé, on a cassé la tirelire et on a acheté un iPhone (pour Sabine, pas pour moi. Merci de noter mon esprit de sacrifice).

On a fait ça par correspondance et pendant l’ensemble du processus d’achat, ce qui m’a frappé, c’est la qualité de l’expérience client que propose Apple. Une expérience d’une banalité affligeante mais désormais tellement rare qu’elle en devient exceptionnelle : nous avons parlé à une vraie personne.

En bas des pages du site d’Apple, il y a quelques lignes qui font toute la différence : “Des questions ? Il sufft de demander. Appelez le 0800 046 046”. C’est ce qu’on a fait. On est tombé sur une fille sympa (disons qu’elle s’appellait A***) qui nous a bien renseigné sur tout ce qu’on voulait savoir et notamment les possibilités de crédit. A l’issue de notre conversation, nous avons reçu un email de sa part avec une adresse nominative et sa ligne directe.

Parce qu’on a longtemps hésité sur le modèle et la façon dont on allait régler notre commande, j’ai eu plusieurs occasions de reprendre contact avec A***. Elle répondait à mes emails. Elle me rappelait dans les 30 mn qui suivaient mes messages téléphoniques. On a beaucoup parlé, on a réfléchi ensemble à la meilleure solution. Au produit qui convenait le mieux. C'était quelqu'un et moi aussi, j'étais quelqu'un.

J’ai fini par apprendre qu’elle travaillait pour Apple en Irlande, que sa soeur arrivait pour passer quelques jours avec elle. J’ai fini par lui dire qu’il ne faisait pas trop beau à Paris, qu'elle était sans doute mieux en Irlande, qu'on avait des projets de déménagement et que ce n’était pas forcément le bon moment pour prendre un crédit, même tout petit, pour se payer l’iPhone 5 alors on allait plutôt se rabattre sur l’iPhone 4 et payer en une fois. On bavardait, presque.

On a encore eu de ses nouvelles, pour nous annoncer la date de livraison et la livraison a bien eu lieu à la date annoncée. Ce matin, hop, un texto (automatique) d'Apple pour nous demander si tout va bien. Et oui, tout allait vraiment très bien.